Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales tratados a través de los asistentes virtuales es SEO Contenidos (en adelante, “SEO Contenidos”, “nosotros”), RIF J-50202296-1, con domicilio en Edificio Italia, Plaza Los Mangos, Carrera 21 con calle 11, piso 2, San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela. Sitio web: seocontenidos.net.

Alcance

Esta política se aplica a las conversaciones que mantienes con nuestros asistentes automatizados (en adelante, los “Bots”) en los siguientes canales:

• WhatsApp, mediante la plataforma WhatsApp Business de Meta (API en la nube).
• Facebook Messenger, a través de nuestra página de Facebook.
• Instagram, a través de los mensajes directos de la cuenta @seocontenidos.

El uso que Meta Platforms, Inc. y sus filiales hacen de tus datos dentro de WhatsApp, Facebook e Instagram se rige por sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

Datos que tratamos

Datos que la plataforma nos entrega al escribirnos

• En WhatsApp: tu número de teléfono y el nombre de tu perfil.
• En Messenger: el identificador que Meta asigna a tu cuenta para nuestra página (ID con ámbito de página) y tu nombre público.
• En Instagram: tu nombre de usuario, el identificador de tu cuenta para nuestro perfil y tu nombre público.
• Fecha y hora de cada mensaje.
• Si llegaste desde un anuncio, el identificador y el título del anuncio, que Meta incluye en el primer mensaje.

Datos que tú nos proporcionas en la conversación

• El contenido de tus mensajes: texto, imágenes, notas de voz, documentos u otros archivos que envíes.
• Datos de contacto que decidas compartir: nombre, correo electrónico, teléfono alternativo, empresa, cargo o ciudad.
• Información sobre tu negocio, tus necesidades o el servicio o curso que te interesa.
• Si te postulas a una vacante, la información que envíes para ese proceso.

Datos técnicos y de atribución

• Un código de referencia (por ejemplo, CMI-A3F9K2) cuando escribes desde un botón de nuestras páginas web, que nos permite saber de qué campaña o página vienes.
• Registros técnicos del funcionamiento del Bot (estado de cada respuesta, consumo de procesamiento y errores).

Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas sobre nuestros servicios de marketing digital, tecnología e inteligencia artificial, cursos de la Academia SEO Contenidos y productos de la Suite MARCUSS.
• Enviarte información, precios orientativos, enlaces de inscripción o formularios de pago que solicites.
• Pasar tu conversación a un asesor comercial o al equipo correspondiente cuando lo pidas o cuando tu consulta lo requiera.
• Registrar tu solicitud como contacto comercial en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) para darle seguimiento.
• Medir qué anuncios y campañas generan consultas y ventas, y mejorar nuestra publicidad.
• Revisar la calidad de las respuestas del Bot, detectar errores y mejorar el servicio.
• Gestionar postulaciones laborales cuando nos escribes por ese motivo.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para fines distintos de los descritos aquí.

Uso de inteligencia artificial

Nuestros Bots usan modelos de inteligencia artificial para entender tus mensajes y redactar respuestas. Para ello, el texto de la conversación y, cuando corresponde, las imágenes o audios que envíes se procesan mediante proveedores de servicios de IA que actúan por cuenta nuestra.

• Las respuestas del Bot se generan automáticamente y pueden contener errores. La información sobre precios, plazos o condiciones se confirma siempre con un asesor humano antes de cualquier contratación.
• Contratamos estos servicios bajo condiciones que no permiten usar el contenido de tus conversaciones para entrenar sus modelos públicos.
• El Bot no toma decisiones con efectos legales o significativos sobre ti. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Base legal

• Tu consentimiento, que das al iniciar la conversación y al compartir voluntariamente tus datos.
• La gestión de una relación precontractual o contractual, cuando pides una cotización o contratas un servicio.
• Nuestro interés legítimo en medir la efectividad de nuestra publicidad y mejorar el servicio, siempre de forma proporcionada.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Esta política se ha redactado de acuerdo con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60), la normativa venezolana aplicable y los estándares internacionales de protección de datos, así como con las políticas para desarrolladores y plataformas de Meta.

Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos datos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:

También podremos comunicar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Historial de conversaciones: hasta 24 meses desde tu último mensaje, salvo que pidas antes su eliminación.
• Datos de clientes y contratos: durante la relación comercial y el plazo que exijan las obligaciones fiscales y legales.
• Postulaciones laborales: hasta 12 meses.
• Registros técnicos: hasta 90 días.

Pasados estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido a bases de datos con credenciales individuales, control de permisos por rol y revisión periódica de accesos. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos cuando corresponda.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos.
• Oposición y limitación: pedir que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como la medición publicitaria.
• Retirar tu consentimiento y dejar de recibir mensajes.

Para ejercerlos, escríbenos al correo de la sección de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Instrucciones para eliminar tus datos

Puedes pedir la eliminación de los datos de tus conversaciones con nuestros asistentes virtuales por cualquiera de estas dos vías:

1. Por correo electrónico

Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos” e indica:

• La plataforma por la que nos contactaste: WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
• Tu usuario en esa plataforma: número de teléfono en WhatsApp, nombre de perfil en Facebook o nombre de usuario en Instagram.

2. Desde el mismo chat

Pide al asistente que te comunique con una persona del equipo. El asistente te dará el número de contacto de un asesor, a quien podrás solicitarle directamente la eliminación de tus datos.

Solo conservaremos los datos que la ley nos obligue a guardar, como las facturas emitidas.

Menores de edad

Nuestros Bots están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si eres padre, madre o representante y crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los eliminaremos.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (incluidos Meta y los servicios de IA y de alojamiento en la nube) pueden almacenar o procesar datos fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas para proteger tu información.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros Bots o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con la fecha de última actualización. Si los cambios son importantes, te avisaremos por el canal que uses con nosotros.

Contacto

Responsable

SEO Contenidos · RIF J-50202296-1

Correo de privacidad

[email protected]

WhatsApp

+58 424-7670499

Dirección

Edificio Italia, Plaza Los Mangos, Carrera 21 con calle 11, piso 2, San Cristóbal, Táchira, Venezuela